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【解決事例】Photoshop CC 2014「サインアウトせずにOSを再インストールし、Photoshopをインストールして起動したら「サインインできません」のメッセージが出る」

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【製品】

Photoshop CC 2014

 

【問い合わせ内容 (お客様の目的)】

・2台目使用中だったが、そのうち1台のOSを再インストールした。

・OSを再インストールしたコンピュータで、Creative Cloud からサインアウトせずにアンインストールした。

・OS再インストール後にPhotoshopを起動すると、「サインインできません」と表示される。

 

【対応内容】

・2台でライセンス認証されていた情報が残ったままになっています。「すべてのコンピューターからサインアウト」を選んでから再度サインインを実行していただいたところ、サインインが完了しま した。

・既にインストールして試用していた2台目のコンピュータでもサインアウトされていますので、後ほどサインインしてお使いください。

 

 

◆この内容で解決できましたか? 解決出来ない場合は、Photoshopコミュニティフォーラム (Japan) へ戻って質問しましょう!


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